Översikt
Om din transaktion misslyckades eller nekades kan det bero på flera anledningar, som att du saknar tillräckligt med medel på ditt Juni-konto eller ett tekniskt problem. Vi hjälper dig att snabbt identifiera problemet och få det löst så att dina transaktioner går igenom.
Här är de första stegen du kan ta för att ta reda på varför din transaktion misslyckades.
1. Kontrollera ditt saldo
Den vanligaste anledningen till en misslyckad transaktion är att det inte finns tillräckligt med pengar på det kopplade kontot.
2. Granska transaktionsdetaljerna
Om det inte var saldot som var problemet, kontrollera om det finns en specifik felorsak angiven.
Gå till fliken Pengar > Transaktioner
Leta upp den misslyckade transaktionen i listan
Klicka på transaktionen för att se mer information i högermenyn. En del problem kan ha en tydlig orsak angiven där
3. Kontakta Juni Support
Eftersom en misslyckad transaktion kan bero på många olika faktorer (till exempel felaktig kortinformation, begränsningar hos handlaren, eller ett tillfälligt tekniskt fel) är det bästa steget att kontakta vår support direkt för en snabb lösning.
Så här kontaktar du oss:
Via chatt: Logga in på ditt Juni-konto och använd chatten för att få hjälp direkt
Via e-post: Skicka ett mejl till support@juni.co
Inkludera följande information för att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt:
Datum och tid gällande transaktionen
Belopp
Namnet på handlaren/mottagaren
Eventuella felmeddelanden du har sett